¿Qué es el Sistema Arbitral de Consumo?
+El Sistema Arbitral de Consumo es un procedimiento extrajudicial gratuito, rápido y eficaz para resolver conflictos entre consumidores y empresas adheridas, sin necesidad de acudir a los tribunales.
Está regulado por el Real Decreto 231/2008 y gestionado por las Juntas Arbitrales de Consumo, organismos públicos dependientes de las administraciones central, autonómicas y locales.
Beneficios para ti como cliente
+100% Gratuito
No tienes que pagar tasas ni honorarios de abogados.
Rápido
El laudo arbitral se dicta en un plazo máximo de 3 meses.
Vinculante
La resolución es de obligado cumplimiento para ambas partes.
Sencillo
No necesitas abogado, el proceso es accesible para todos.
¿Cómo solicitar un arbitraje?
+Presenta tu solicitud
Acude a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o localidad. Puedes hacerlo presencialmente, por correo o de forma electrónica.
Tramitación
La Junta Arbitral comprueba que la empresa (Axeo Energía) está adherida al sistema y que el conflicto es arbitrable.
Audiencia
Se celebra una audiencia donde ambas partes exponen sus argumentos. Puede ser presencial, por videoconferencia o solo documental.
Laudo arbitral
El árbitro o colegio arbitral emite una resolución (laudo) en un plazo máximo de 3 meses. Esta resolución es vinculante y ejecutable.
Compromiso de Axeo Energía
+Al estar adheridos a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, en Axeo Energía nos comprometemos a:
- Aceptar el arbitraje cuando un cliente lo solicite
- Acatar las resoluciones arbitrales emitidas
- Facilitar toda la documentación necesaria al árbitro
- Resolver conflictos de forma rápida y transparente
Más información
+Teléfono de información
900 680 216 (gratuito)
Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00