1. Objeto del Contrato
+El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que AXEO ENERGIA SL, en adelante "la Comercializadora", se compromete a suministrar energía eléctrica al cliente en el punto de suministro designado, de conformidad con la normativa vigente del sector eléctrico español.
El servicio incluye:
- Suministro continuo de energía eléctrica al punto de suministro (CUPS) contratado
- Facturación periódica del consumo realizado según tarifa contratada
- Acceso al Área de Cliente para consulta de consumos, facturas e incidencias
- Servicio de atención al cliente telefónico, online y presencial
- Gestión de modificaciones contractuales (cambio de potencia, tarifa, titular, etc.)
Importante: AXEO ENERGIA SL actúa como comercializadora de energía eléctrica. La distribución física de la electricidad es responsabilidad de la empresa distribuidora de tu zona.
2. Partes Contratantes
+LA COMERCIALIZADORA:
Razón Social: AXEO ENERGIA SL
CIF: B27543370
Domicilio Social: Calle Pablo Iglesias, Nº 63, Bajos 7, 08303 Mataró (Barcelona)
Teléfono Atención al Cliente: 900 123 456
Email: info@axeoenergia.es
EL CLIENTE:
Persona física o jurídica titular del contrato de suministro, cuyos datos se especifican en el contrato individual y que acepta las presentes condiciones generales al formalizar la contratación.
3. Condiciones del Servicio
+3.1. Inicio del Suministro
El suministro se activará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aceptación del contrato, siempre que no existan impedimentos técnicos o administrativos.
En caso de cambio de comercializadora, el plazo puede extenderse según lo establecido en la normativa vigente.
3.2. Punto de Suministro (CUPS)
El cliente debe proporcionar el CUPS (Código Unificado de Punto de Suministro) válido. AXEO ENERGIA SL verificará la información con la distribuidora correspondiente antes de activar el servicio.
3.3. Potencia Contratada
La potencia contratada debe ser adecuada a las necesidades del cliente. El exceso de potencia demandada sobre la contratada podrá dar lugar a penalizaciones según normativa vigente.
Modificación de potencia: Puedes solicitar cambios de potencia en cualquier momento. Consulta las condiciones y costes aplicables en tu Área de Cliente o contactando con atención al cliente.
3.4. Calidad del Suministro
La calidad del suministro eléctrico (continuidad, tensión, frecuencia) es responsabilidad de la empresa distribuidora. AXEO ENERGIA SL no se responsabiliza de interrupciones del servicio causadas por:
- Mantenimiento o averías en la red de distribución
- Fenómenos meteorológicos adversos
- Causas de fuerza mayor
- Impago de facturas (suspensión del suministro)
4. Precios y Facturación
+4.1. Composición del Precio
El precio del suministro eléctrico incluye los siguientes conceptos:
Término de Energía
Coste de la energía consumida (€/kWh) según tarifa contratada
Término de Potencia
Coste fijo en función de la potencia contratada (€/kW/día)
Peajes de Acceso y Cargos
Establecidos por el Gobierno y aplicados a todas las comercializadoras
Impuestos
Impuesto Eléctrico (5,11269632%) e IVA (21% / 10% según corresponda)
4.2. Facturación
Las facturas se emitirán con periodicidad:
- Mensual: Para consumos superiores a 50.000 kWh/año
- Bimensual: Para consumos inferiores a 50.000 kWh/año (residencial)
La factura se enviará por email (factura electrónica) salvo que solicites expresamente el envío postal.
4.3. Revisión de Precios
Los precios podrán ser revisados conforme a las condiciones establecidas en el contrato individual. Cualquier modificación te será notificada con al menos 1 mes de antelación.
Transparencia: Puedes consultar el desglose detallado de tu factura en cualquier momento desde tu Área de Cliente.
5. Condiciones de Pago
+5.1. Forma de Pago
El pago de las facturas se realizará mediante:
- Domiciliación bancaria (recomendado): Cargo automático en tu cuenta
- Transferencia bancaria: A la cuenta indicada en la factura
- Pago online: A través del Área de Cliente con tarjeta
5.2. Plazo de Pago
El plazo de pago será de 30 días naturales desde la fecha de emisión de la factura.
5.3. Impago
En caso de impago, AXEO ENERGIA SL seguirá el siguiente procedimiento:
Envío de aviso de impago (email y/o SMS)
Segundo aviso tras 15 días de impago
Solicitud de suspensión del suministro a la distribuidora (tras 30 días de impago)
Importante: La reconexión del suministro tras suspensión por impago conlleva costes adicionales establecidos por la distribuidora.
6. Duración y Resolución del Contrato
+6.1. Duración
El contrato tendrá una duración inicial de 1 año, prorrogándose automáticamente por períodos iguales salvo notificación en contrario por cualquiera de las partes.
6.2. Baja del Servicio
Puedes solicitar la baja del servicio en cualquier momento mediante:
- Llamada al 900 123 456
- Email a info@axeoenergia.es
- Desde tu Área de Cliente
Plazo de preaviso: Mínimo 15 días naturales.
Facturación final: Se emitirá una factura de cierre con el consumo hasta la fecha de baja.
6.3. Cambio de Comercializadora
Tienes derecho a cambiar de comercializadora en cualquier momento sin penalizaciones. El proceso de cambio se gestiona directamente entre comercializadoras según normativa vigente.
Derecho de desistimiento: Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su firma sin necesidad de justificación.
7. Derechos del Consumidor
+Como consumidor de energía eléctrica, tienes derecho a:
Información Clara
Recibir información transparente sobre precios, condiciones y facturación
Cambio de Comercializadora
Cambiar de comercializadora sin penalizaciones
Reclamaciones
Presentar reclamaciones ante la comercializadora o la CNMC
Bono Social
Acceder al bono social eléctrico si cumples los requisitos
Protección de Datos
Protección de tus datos personales según RGPD
Atención al Cliente
Atención personalizada y resolución de incidencias
¿Cómo presentar una reclamación?
1. Primera instancia: Contáctanos en info@axeoenergia.es o llama al 900 123 456
2. Hoja de reclamaciones: Disponible en nuestra web y Área de Cliente
3. Organismos oficiales: Puedes acudir a la CNMC (www.cnmc.es) o a las oficinas de consumo autonómicas
8. Responsabilidades y Jurisdicción
+8.1. Responsabilidad de AXEO ENERGIA SL
AXEO ENERGIA SL se responsabiliza exclusivamente de la comercialización de la energía eléctrica. No se responsabiliza de:
- Interrupciones del suministro causadas por la distribuidora
- Daños en equipos por fluctuaciones de tensión
- Pérdidas económicas derivadas de cortes de suministro ajenos a su control
8.2. Responsabilidad del Cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar datos veraces y actualizados
- Permitir el acceso al contador para lecturas (si procede)
- Hacer un uso adecuado de la instalación eléctrica
- Abonar las facturas en tiempo y forma
- Notificar cualquier incidencia o cambio en el punto de suministro
8.3. Legislación y Jurisdicción
El presente contrato se rige por la legislación española vigente, especialmente:
- Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico
- Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica
- Real Decreto-ley 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Para cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).
Última actualización: Marzo 2026
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